根據軟件市場客戶分析和森普客戶的分析發現，在售后服務中遠程協助是一個比較快捷和方便的工具為客戶來解決麻煩，然而有的客戶不會使用于遠程，又或許有的客戶根本沒有裝遠程協助，那在有了問題需要解決時，要求技術員去上門服務，不僅浪費時間還浪費人力，耽誤了商家經營。有的店長可能不在店里想要去管理自己的店鋪看一些數據報表，沒有遠程協助就需要實時的通訊和報告。
    森普根據這些特點，對自己的軟件進行了更改和改進，全方面的嵌入了遠程協助工具，當遇到不會的操作和問題只需電話告知技術，就會為您打開遠程，直接解決問題，在以前可能要花幾十分鐘的問題，只需幾分鐘就可以解決，即方便快捷又省時省力。